Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!অতিথি সম্পর্ক ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন অতিথি সম্পর্ক ব্যবস্থাপক খুঁজছি যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের অতিথি পরিষেবা ও সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি অতিথিদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য বিভিন্ন কৌশল প্রয়োগ করবেন এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন। অতিথি সম্পর্ক ব্যবস্থাপক হিসেবে আপনাকে অতিথিদের অভিযোগ ও মতামত গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করতে হবে এবং দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান করতে হবে।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীর চমৎকার আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং অতিথি পরিষেবার প্রতি আন্তরিক মনোভাব থাকা আবশ্যক। আপনাকে আমাদের হোটেল, রিসোর্ট বা আতিথেয়তা সংস্থার নীতিমালা ও মান বজায় রেখে অতিথিদের সঙ্গে পেশাদার আচরণ করতে হবে।
আপনার দায়িত্বের মধ্যে থাকবে অতিথিদের স্বাগত জানানো, চেক-ইন ও চেক-আউট প্রক্রিয়া তদারকি করা, বিশেষ অনুরোধ ও অভিযোগ পরিচালনা করা এবং অতিথিদের প্রয়োজন অনুযায়ী সহায়তা প্রদান করা। এছাড়াও, আপনাকে অতিথিদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে ব্যবস্থাপনা দলকে রিপোর্ট প্রদান করতে হবে যাতে পরিষেবার মান উন্নয়ন সম্ভব হয়।
এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে আতিথেয়তা খাতে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে এবং ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় সাবলীল হতে হবে। আপনি যদি একজন উদ্যমী, অতিথি-সচেতন এবং পেশাদার ব্যক্তি হয়ে থাকেন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- অতিথিদের স্বাগত জানানো ও চেক-ইন/চেক-আউট প্রক্রিয়া পরিচালনা করা
- অতিথিদের অভিযোগ ও অনুরোধ দ্রুত সমাধান করা
- অতিথিদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নে কার্যকর কৌশল প্রয়োগ করা
- পরিষেবা মান বজায় রাখতে দলের সঙ্গে সমন্বয় করা
- অতিথিদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- বিশেষ ইভেন্ট বা প্রমোশনের সময় অতিথিদের সহায়তা করা
- রিপোর্ট তৈরি করে ব্যবস্থাপনা দলকে প্রদান করা
- নতুন অতিথিদের জন্য তথ্য ও নির্দেশনা প্রদান করা
- অতিথি সম্পর্ক উন্নয়নে নতুন উদ্যোগ গ্রহণ করা
- সামগ্রিক পরিষেবা মান উন্নয়নে অবদান রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- আতিথেয়তা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি
- অতিথি পরিষেবায় কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
- কম্পিউটার ও হোটেল ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- পেশাদার আচরণ ও ইতিবাচক মনোভাব
- টিমওয়ার্কে দক্ষতা
- পরিষেবা মান উন্নয়নে আগ্রহ
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার অতিথি পরিষেবার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একজন অসন্তুষ্ট অতিথিকে সন্তুষ্ট করেছেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনার মতে একজন সফল অতিথি সম্পর্ক ব্যবস্থাপকের গুণাবলি কী?
- আপনি কীভাবে অতিথিদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কীভাবে টিমের সঙ্গে সমন্বয় করেন?
- আপনার কম্পিউটার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে পরিষেবা মান উন্নয়নে অবদান রাখবেন?
- আপনি কোন সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন পূর্বে?
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?